• uk
  • fi
  • fr
  • de
  • it
  • es
  • se
  • pt
  • at
  • sw
  • sa
Club zed

FAQ

  1. Comment télécharger des contenus ?
  2. Je n’ai pas reçu le message pour télécharger les contenus
  3. Comment savoir si mon mobile est compatible avec les produits ?
  4. Je n’arrive pas à m’abonner
  5. Mon enfant mineur s’est inscrit à votre service
  6. Je veux un produit sans m’abonner
  7. Je reçois des messages du 88488 alors que je ne suis pas abonné
  8. Si je ne suis si ni abonné Orange, ni SFR, ni Bouygues, puis-je tout de même m’inscrire ?
  9. Je souhaite m’inscrire via Internet au service Club Zed, comment faire ?

1. Comment télécharger des contenus ?

Une fois abonné, vous recevez tous les 4 jours un message intitulé «Club Zed : sonneries, logos, jeux en illimité ici » envoyé depuis le numéro 88488. Ce message est facturé 1,5 Euro. Grâce à ce message, vous pouvez télécharger sur notre site Wap tous les produits (sous réserve de compatibilité avec votre téléphone), pendant toute la durée de votre abonnement.

Selon la marque de votre mobile, ce message est stocké soit dans le menu « SMS / Messages », soit dans le menu « Web / Internet», à la rubrique « Messages services ». Si vous possédez un mobile i-mode, vous recevez un email à la place d'un SMS.

Pour vous connecter à notre service et télécharger nos produits, vous devez cliquer sur le lien contenu dans ce message en utilisant la fonction « Aller à », « Atteindre » ou « Se connecter » de votre téléphone. Vous êtes alors connecté au site du Club zed où vous pouvez télécharger des sonneries, logos, jeux et des vidéos (sous réserve que votre mobile soit compatible). N’oubliez pas d’enregistrer vos contenus sur votre mobile après chaque téléchargement.

2. Je n’ai pas reçu le message pour télécharger les contenus

Avant toute chose, êtes-vous bien sûr d’être inscrit au Club Zed ? Si oui, vous avez dû recevoir un SMS confirmant votre inscription ainsi qu’un message intitulé « Club Zed : jeux, sonneries… ».

Selon la marque et le modèle de votre mobile, ce message peut être stocké :

  • soit dans votre boîte de réception « Messages – SMS »
  • soit dans votre boîte de réception « Messages - Wap »
  • soit dans le menu « Web » (ou « Internet» ou « Surf ») dans une rubrique intitulée « Messages services »
  • soit dans votre boîte de réception email si vous avez un téléphone imode.

Ce message « Club Zed : jeux, sonneries… » est très important, il contient un lien cliquable qui vous permettra de télécharger les logos, sonneries, jeux, vidéos.

Si vous ne trouvez pas ce message, le plus simple est de renvoyer le mot-clé CLUBZED par SMS au 88488 (SMS non surtaxé). Vous recevrez alors gratuitement un nouveau message intitulé « Club Zed : jeux, sonneries… ».

Tous les 4 jours, vous recevrez à nouveau un message « Club Zed : jeux, sonneries…» vous permettant de télécharger en illimité.

3. Comment savoir si mon mobile est compatible avec les contenus ?

Nous nous efforçons de rendre compatibles nos produits avec le plus grand nombre de mobiles possibles.

Il peut arriver cependant que des mobiles récents ne soient pas encore compatibles avec tous nos produits. Le service n’est pour l’instant pas compatible avec les smartphones de type Iphone et Androïd.

Dans tous les cas, la configuration minimale requise pour profiter du Club Zed est de posséder un mobile avec écran couleur et paramétré pour accéder au Wap. Si vous avez ce type de mobile, vous pourrez télécharger au moins :

  • les sonneries polyphoniques
  • les logos couleurs
  • les logos à personnaliser

Les jeux et les applications ne sont pas compatibles avec tous les mobiles. Seuls les clients équipés d’un mobile « java » peuvent en profiter. Les téléphones imode ne permettent pas actuellement de télécharger les applications.

Si vous ne savez pas si votre téléphone est compatible, pas d’inquiétude. En vous connectant à notre site web www.clubzed.fr., vous avez la possibilité de vérifier si chaque produit est compatible avec la marque et le modèle de votre mobile.

4. Je n’arrive pas à m’abonner

Nous sommes désolés que vous ne puissiez pas vous inscrire à notre service Club Zed. Il y a plusieurs explications possibles :

  • Si vous êtes un client Orange, SFR ou d’un autre opérateur et que vous utilisez des cartes prépayées, il se peut que vous n’ayez plus assez de crédit sur votre compte. Vous devez en effet disposer d’au moins 1,5Euro sur votre compte pour pouvoir vous abonner. Si ce n’est pas le cas, rechargez votre compte et recommencez votre inscription en envoyant le mot-clé CLUBZED par SMS au 88488
  • Si votre téléphone mobile vous a été fourni par votre entreprise, il se peut que l’accès à notre service Club Zed ait été bloqué
  • Un contrôle parental a pu être activé sur votre mobile.

5. Mon enfant mineur s’est inscrit à votre service

Nous n’avons pas les moyens techniques de vérifier l’âge de la personne qui s’abonne à notre service. C’est une information que seul l’opérateur mobile (Orange, SFR, Bouygues…) détient. Toutes nos publicités comportent la mention : « Mineur ? Demandez l’autorisation à vos parents avant de commander ».

Également, des SMS sont envoyés tous les mois aux membres du Club Zed pour leur rappeler les modalités d’utilisation du service et de désinscription (notamment, l’envoi du mot-clef STOP pour se désinscrire immédiatement).

Afin de mettre en place un contrôle parental empêchant toute nouvelle inscription au 88488, il vous suffit d’envoyer BLOQUE par SMS au 88488 avec le mobile de votre enfant. Il lui sera alors impossible de se réabonner au service.

6. Je veux un produit sans m’abonner

Bien qu’il soit plus avantageux de s’abonner (téléchargement illimité depuis notre site Wap pendant toute la durée de votre abonnement), il est possible de télécharger des contenus à l’unité si votre mobile est compatible.

Il vous suffit d’envoyer le mot-clé ZED par SMS au 30130 (prix d’un SMS standard). Vous recevrez un lien qui vous permettra de choisir et acheter vos produits à l’unité.

7. Je reçois des messages du 88488 alors que je ne suis pas abonné

Vous recevez nos SMS mais ne pensez pas être inscrit à notre service ? Envoyez simplement le mot-clé STOP au 88488 (prix d’un SMS normal).

En cas de problème ou si les messages persistent, envoyez-nous un email à zed.care.fr@zed.com en nous précisant votre numéro de téléphone et votre opérateur.

8. Si je ne suis si ni abonné Orange, ni SFR, ni Bouygues, puis-je tout de même m’inscrire

Le service Club Zed fonctionne avec l’ensemble des opérateurs (Orange, SFR, Bouygues Télécom) et les MVNO (NRJ Mobile, Virgin Mobile, M6 mobile, Universal Music Mobile...).

9. Je souhaite m’inscrire via Internet au service Club Zed, comment faire ?

Pour toute commande effectuer sur Internet, et si votre fournisseur d’accès Internet le permet, vous pouvez utiliser le service Internet + et ainsi télécharger des sonneries, logos, jeux et vidéos du Club Zed en 2 clics seulement !

Lorsque vous effectuez votre commande par Internet + il vous suffit de cliquer sur le contenu de votre choix, saisir votre numéro de mobile et valider votre commande. Internet + c’est la facilité de paiement pour les internautes !

  • Le paiement chaque fin de mois via votre facture Internet
  • La possibilité de vous désinscrire à n’importe quel moment en cliquant ici
  • Aucune donnée personnelle à saisir (pas de numéro de carte bancaire)
  • Un accès direct à votre compte client via Internet

<< retour