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Ça marche avec tous les mobiles ?
Pourquoi la connexion wap est-elle indispensable ?
Je ne reçois pas mes produits directement sur mon mobile ?
Comment configurer le wap sur mon mobile ?
Je ne retrouve pas mon produit…
Faut-il télécharger ses produits immédiatement ?
Et si je change de mobile ?
Comment retrouver mon lien de téléchargement ?
Je n’arrive pas à récupérer mes produits ! ?
Je n’ai rien reçu ?!

1. Ça marche avec tous les mobiles ?

Nous nous efforçons de rendre compatible nos produits avec le plus grand nombre de mobiles possibles. Il peut arriver cependant que des mobiles très récents ne soient pas encore compatibles avec tous nos produits.

Dans tous les cas, la configuration minimale requise pour profiter du Club zed est de posséder un mobile avec écran couleur et paramétré pour accéder au Wap.

Si vous avez ce type de mobile, vous pourrez télécharger au moins :

les sonneries,
les fonds d’écran couleur & les images couleurs,
les logos à personnaliser.

Sur le wap, seul les produits compatibles avec votre mobile apparaîtront à l’écran.

Certains produits, notamment les jeux et les applications, ne sont compatibles qu’avec un nombre limité de modèles. Seuls les clients équipés d’un mobile « java » peuvent en profiter. Les téléphones i-mode ne permettent pas actuellement de télécharger tous les jeux et les applications.

Si vous ne savez pas si votre téléphone est compatible, pas d’inquiétude. En vous connectant à notre site web www.clubzed.fr, vous avez la possibilité de vous identifier via votre opérateur, la marque et le modèle de votre mobile. Seuls les produits compatibles avec votre mobile seront alors affichés. Il n’y a donc pas de risque d’erreur.

Si vous avez vérifié que votre mobile est bien compatible avec ce produit et que malgré tout vous rencontrez des difficultés, alors envoyez-nous un email à zed.care.fr@zed.com en nous précisant le modèle et la marque de votre mobile, le nom de votre opérateur, et une description précise du problème que vous avez rencontré.

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2. Pourquoi la connexion wap est-elle indispensable ?

Pour pouvoir profiter de notre service et télécharger régulièrement de nouveaux produits, vous devez vous connecter au site wap Club zed. Une connexion wap est donc indispensable.

Veillez donc à ce que votre mobile soit correctement configuré et que l’option wap soit activée par votre opérateur.

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3. Je ne reçois pas mes produits directement sur mon mobile ?

C’est tout à fait normal. En fait, vous ne recevez jamais directement de produit sur votre mobile. Vous recevez un message intitulé « Club zed: votre cadeau » contenant le lien vers le produit commandé.

A l’inscription, vous recevrez aussi un message intitulé « Club zed: téléchargez en illimité » qui vous permet de vous connecter à notre site wap et de choisir les produits que vous voulez télécharger.

Tous les 4 jours, vous recevrez un nouveau message « Club zed: jeux, sons & vidéos illimités » qui vous permettra de vous reconnecter au site wap et choisir de nouveaux produits.

Gardez précieusement les messages « Club zed: jeux, sons & logos illimités » que vous recevrez tous les 4 jours. C’est grâce à eux que vous pourrez vous connecter sur notre site pour découvrir et télécharger tous nos nouveaux contenus.

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4. Comment configurer le wap sur mon mobile ?

Pour accéder à notre site et télécharger nos produits, il est indispensable que votre mobile soit paramétré pour se connecter au Wap.

En principe, lorsque vous achetez votre mobile, il a déjà été configuré par le fabricant ou l’opérateur. Néanmoins, il se peut pour diverses raisons que le Wap ne fonctionne pas sur votre mobile. Nous vous conseillons alors de contacter votre opérateur qui pourra vous expliquer comment paramétrer le Wap.

a. Sur le réseau d’Orange France:

Contact et configuration:

Par Internet : cliquez ici
Vous pouvez également contacter votre service clientèle:

Par téléphone depuis un fixe : au 39 70 (2) ou au 39 72 (2) pour les clients Mobicarte.

Par téléphone depuis votre mobile : au 700 (1) (2) ou au 722 (2) (0,37 EUR/min) pour les clients Mobicarte.

(1) Appel décompté du forfait ou au prix d’une communication nationale
(2) Temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller client est gratuit si vous appelez le 700 / 722 depuis le réseau d’Orange France à partir de votre mobile Orange ou le 39 70 / 39 72 depuis une ligne fixe France Télécom, en France métropolitaine.Se référer aux conditions tarifaires en cours chez votre opérateur.

b. Sur le réseau de SFR:

Contact et configuration:

Par Internet : cliquez ici
Vous pouvez également contacter votre service clientèle:

Par téléphone depuis un fixe : au 06 1000 1900 (1)

Par téléphone depuis votre mobile : au 900 (2)

(1) Prix d’un appel vers un mobile SFR
(2) 1min15 gratuite puis prix d’un appel normal..Se référer aux conditions tarifaires en cours chez votre opérateur.

c. Sur le réseau de Bouygues Telecom:

Contact et configuration:

Par Internet : cliquez ici
Vous pouvez également contacter votre service clientèle:

Par téléphone depuis un fixe : au 0 825 825 614 (1)

Par téléphone depuis votre mobile : au 614 (2) pour les clients forfaits

(1) 0,15 Euro / min Accès gratuit au serveur vocal. La mise en relation avec un Conseiller de Clientèle est décomptée du Forfait ou facturée 0.46 Euro/min pour les clients Mini Forfait ou Forfait Online. Se référer aux conditions tarifaires en cours chez votre opérateur.

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5. Je ne retrouve pas mon produit…

En fonction de la marque et du modèle de mobile, les produits téléchargés sont stockés dans des menus différents, tels que « Galerie », « Album média » ou « Multimédia ».

Il est possible également que vous ayez sauvegardé votre produit sous un nom différent, ou remplacé un produit par un autre sans l’avoir renommé. Pour en savoir plus, reportez-vous au manuel d’utilisation de votre mobile.

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6. Faut-il télécharger ses produits immédiatement ?

Non. Les messages que nous vous envoyons pour télécharger des produits peuvent être utilisés à n’importe quel moment. Mais conservez-les précieusement : sans eux, vous ne pourrez plus télécharger le contenu que vous avez commandé.

Par ailleurs, vous recevrez tous les 4 jours deux nouveaux messages commençant par « Club zed » (qui vous permettent d’accéder à notre site et de télécharger des produits).

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7. Et si je change de mobile ?

Pas de problème ! Dans la section « Choisis votre mobile » de notre site web, prenez soin de sélectionner le nouveau modèle dont vous disposez maintenant.

En revanche, si vous changez de numéro ou d’opérateur, vous ne recevrez plus nos messages : pensez alors à envoyer WEBCARE par SMS au 88488 à partir de votre nouveau numéro pour vous réinscrire.

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8. Comment retrouver mon lien de téléchargement ?

Si vous ne retrouvez pas le message « Club zed» dans votre mobile, ne vous inquiétez pas

Selon la marque et le modèle de votre mobile, ce message peut être stocké:

soit dans la boîte de réception « Messages - SMS »
soit dans la boîte de réception « Messages - Wap »
soit dans le menu « Web » ou «Internet» de votre mobile, dans une rubrique intitulée généralement « Messages services »
soit dans la boîte de réception email si vous avez un mobile imode.

Si vous ne retrouvez toujours pas ce message, le plus simple est de vous désabonner en envoyant STOP par SMS au 88488, puis de vous réinscrire immédiatement en envoyant WEBCARE par SMS au 88488. Vous recevrez alors un nouveau message intitulé « Club zed ».

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9. Je n’arrive pas à récupérer mes produits ! ?

Nous allons vous expliquer comment télécharger des produits pour votre mobile grâce au Club zed et pouvoir ainsi profiter de notre offre de téléchargement illimité pour seulement 1,5 Euro.

Avant toute chose, êtes-vous bien sûr d’être inscrit au Club zed ? Si oui, vous avez dû recevoir un SMS confirmant votre inscription ainsi qu’un message intitulé « Club zed: téléchargez en illimité». (Nota : si vous êtes un client i-mode, vous avez dû recevoir la même chose sous forme d’email).

Ce message est très important, il contient un lien cliquable qui vous permettra de télécharger des logos, des sonneries, des vidéos ou encore des jeux si votre mobile est compatible.

Il y a 2 types de liens vous permettant de télécharger des produits.

les liens « Club zed: votre cadeau » qui permettent de télécharger directement le produit commandé;
les liens « Club zed: téléchargez en illimité » ou« Club zed: jeux, sons & logos illimités » que vous recevez deux fois par semaine et qui vous permettent d’accéder au catalogue wap et de télécharger les produits que vous voulez.

Lorsque vous recevez l’un de ces messages, ouvrez-le et cliquez dessus pour vous connecter à notre site (ou éventuellement sélectionnez la fonction « aller à »). Votre téléchargement commencera automatiquement ou bien vous serez connecté à notre site et vous pourrez choisir le produit que vous voulez télécharger.

Une fois votre produit téléchargé, n’oubliez pas de le sauvegarder sur votre mobile.

Il vous suffit en effet de cliquer sur ce message (ou éventuellement d’utiliser la fonction « Aller à » de votre mobile) pour accéder à notre site et choisir vos produits parmi notre large catalogue de sonneries, d’images, de logos animés ou encore de jeux et de vidéos… N’oubliez pas que vous pouvez également télécharger en illimité !

Selon la marque et le modèle de votre mobile, ce message peut être stocké :

soit dans votre boîte de réception « Messages - SMS »
soit dans votre boîte de réception « Messages - Wap »
soit dans le menu « Web » (ou « Internet» ou « Surf ») dans une rubrique intitulée « Messages services »
soit dans votre boîte de réception email si vous avez un téléphone i-mode.

Si vous ne trouvez toujours pas ce message, le plus simple est de renvoyer WEBCARE par SMS au 88488 (SMS non surtaxé). Vous recevrez alors un nouveau message cliquable intitulé « Club zed » vous permettant de vous connecter à notre site.

Si lors de votre inscription vous avez commandé un produit spécifique, vous recevrez en plus un message vous permettant de le télécharger directement sur votre mobile. Une fois téléchargé, n’oubliez pas de l’enregistrer sur votre mobile. Le message contenant le lien du produit lié à votre commande n’est pas surtaxé. Seul le message permettant d’accéder au catalogue wap est payant.

Notes importantes :

Vérifiez que le wap soit bien configuré sur votre mobile et auprès de votre opérateur que la fonction wap soit bien activée.
Vérifiez qu’il vous reste de la place dans votre messagerie et dans la mémoire de votre téléphone.
Vérifiez que vous êtes en zone de couverture wap

Si vous n’arrivez toujours pas à télécharger votre produit, il est possible qu’il y ait une erreur de connexion : réessayez un peu plus tard.

Si le problème persiste, prenez contact avec nous.

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10. Je n’ai rien reçu ?!

Pas de panique ! Pour télécharger un produit, vous devez attendre de recevoir un message du Club zed avec un lien qui vous permettra de le récupérer.

Tout d’abord, assurez-vous que vous avez bien envoyé votre SMS au 88488. Avez-vous bien confirmé votre inscription en répondant OK au SMS que vous as reçu ensuite ?

Etes-vous sûr d’être situé en zone de réception avec une bonne qualité de signal ?

Etes-vous certain que le message n’est pas arrivé sur votre mobile ?

Ce message peut-être stocké :

soit dans votre boîte de réception « Messages - SMS »
soit dans votre boîte de réception « Messages - Wap »
soit dans le menu « Web » ou « Internet» dans une rubrique intitulée « Messages services »
soit dans votre boîte de réception email si vous avez un mobile i-mode.

A noter qu’en fonction de l’encombrement du réseau de votre opérateur, le SMS peut mettre quelques minutes à arriver. Si vous n’avez toujours rien reçu au bout d’une heure, vous pouvez recommencer.

Si vous avez reçu un SMS vous demandant de confirmer votre inscription:

Assurez-vous d’avoir bien répondu OK à ce SMS pour confirmer votre inscription. Attention : c’est à ce SMS qu’il faut répondre OK. Cela ne sert à rien d’envoyer OK au 88488 : votre inscription ne serait pas validée.
Ensuite, vous devriez recevoir un lien de téléchargement permettant de télécharger vos produits depuis notre site wap. Si vous ne recevez pas ce lien de téléchargement, vous pouvez envoyer STOP au 88488 et recommencer votre inscription.
Il est possible que vous ayez un problème de configuration wap : le Wap n’est peut-être pas activé dans votre abonnement, ou bien il n’est pas paramétré sur votre mobile. Dans ces deux cas, contactez votre opérateur : reportez-vous à la rubrique « configuration wap ».
Si vous pensez que la configuration wap est correcte, il est alors possible que votre « boîte de réception » (ou de « messages services ») soit pleine : si c’est le cas, n’oubliez pas de la vider de temps à autres.

Vous pouvez également renvoyer STOP par SMS au 88488 pour vous désinscrire, puis recommencer votre inscription en envoyant WEBCARE par SMS au 88488.

Si vous n’avez reçu aucun SMS vous demandant de confirmer votre inscription:

Votre mobile était-il allumé tout le temps ?
Etes-vous toujours dans une zone de couverture ?
Avez-vous vidé votre boîte de réception SMS ?

Si le problème persiste, envoyez-nous un email à zed.care.fr@zed.com en nous précisant le modèle et la marque de votre mobile, le nom de votre opérateur, et une description précise du problème que vous avez rencontré.

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