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Comment contacter le service client du Club zed ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 0800 94 61 63 (Gratuit depuis un poste fixe).
Il est également possible de nous envoyer un email à zed.care.fr@zed.com. Dans ce cas, n’oubliez pas de nous indiquer dans votre email :
- vos noms et coordonnées (adresse, n° de téléphone, email),
- le numéro du téléphone mobile utilisé pour s’inscrire au Club zed
- le nom de votre opérateur
- votre type de forfait (prépayé, compte bloqué, forfait…)
- votre modèle de téléphone
- la question détaillée à laquelle vous n’avez pas trouvé de réponse ici.
Note : ne nous envoyez pas vos questions par SMS au 88488, nous ne pourrions pas les traiter.
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Réclamations
Afin de pouvoir traiter votre réclamation, vous devez nous la faire parvenir par courrier à l'adresse suivante :
Zed France
Service Client
6bis rue Auguste Vitu
75015 PARIS
Dans votre courrier, n'oubliez pas de préciser :
- vos noms et coordonnées (adresse, n° de téléphone, email),
- le numéro de téléphone mobile à partir duquel vous vous êtes abonné au Club zed, la marque et le modèle,/li>
- le nom de votre opérateur et votre plan tarifaire (carte prépayée, forfait, compte bloqué),
- la date de votre inscription et désinscription du Club zed,
- les raisons qui justifient votre demande de remboursement,
- le cas échéant, tout justificatif pouvant accompagner votre réclamation (extrait de facture ou autre).
Seules les demandes complètes pourront être traitées. Le délai de traitement est d'environ 3 semaines. Les remboursements ne pourront se faire que sous forme de chèque bancaire.